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Garantía de devolución (procedimiento y limitaciones)

En este e-shop ponemos un especial cuidado en el servicio postventa para que éste sea óptimo, sobre todo con la finalidad de suplir la inexistencia de trato directo con el cliente. Cualquier duda que tengas podrás dirigirla a: atencion@actigreen.com

DEVOLUCIONES - GARANTÍAS

Tienes 7 días hábiles, desde el día de la entrega del producto, para devolvérnoslo sin usar y cambiarlo por otro producto o por el reembolso del dinero, en el caso de las siguientes situaciones:

• - El producto es defectuoso o ha sufrido algún tipo de desperfecto durante el envío.
• - La talla o color del producto no es la adecuada.
• - Te enviamos el producto erróneo (lo sentimos por adelantado)

En estos casos pagaremos los gastos de la devolución del producto y del envío del nuevo producto y repararemos o cambiaremos el producto inmediatamente. ATENCIÓN: Esta última anotación no será efectiva para situaciones no descritas en el párrafo anterior. Consecuentemente, en otras situaciones diferentes a las descritas arriba, no podemos asumir los gastos ocasionados por la devolución.

Lo que tienes que hacer para devolver un producto es lo siguiente:

1. 1. Contacta con nosotros a través de la dirección atencion@actigreen.com antes de devolver ningún producto. Esto es muy importante para evitar que pagues gastos de importación y exportación.
2. 2. Una vez recibas por e-mail un número de autorización para la devolución, puedes enviarnos el producto. Junto al número de autorización para la devolución, también te enviaremos la dirección y toda la documentación que necesites para este envío. Por favor, si necesitas devolvernos algún producto, intenta hacer el paquete lo más pequeño posible.
3. 3. Para la devolución del material acuérdate de enviar el producto completo en el embalaje original junto con toda su documentación: libro de instrucciones, garantía, etc.

ATENCIÓN: Todos los gastos ocasionados por no haber contactado con nosotros antes de la devolución, por no haber esperado a recibir el número de autorización de la devolución o por no haber utilizado los documentos facilitados, serán deducidos de nuestra deuda contigo. No podemos pagar ningún coste ocasionado por el cliente debido a estas razones aquí descritas.

¿QUÉ PASA EN CASO DE PROBLEMAS DE GARANTÍA?

Enviamos todo el material en su embalaje original con los manuales y documentación facilitada por los proveedores. Garantizamos como mínimo todos los productos durante un periodo de dos años o más si el fabricante así lo garantiza. Durante este tiempo, nosotros repararemos o cambiaremos cualquier producto tan pronto como lo recibamos. A pesar de que la mayoría de marcas líderes ofrecen una Garantía Internacional, nosotros también asumimos los problemas de garantía. Consecuentemente, en caso de problemas de garantía, sencillamente envíanos un e-mail y te daremos toda la información necesaria para concertar una recogida del producto en cuestión a nuestro cargo para repararlo o reponerlo en el mínimo tiempo posible. Recuerda que tienes un periodo de dos meses desde que tengas conocimiento de la falta de conformidad para reclamar la garantia, no podemos hacernos cargo de la garantia de los productos que no se hubieran reclamado pasados los dos meses posteriores al conocimiento de la falta de conformidad.